Мы принимаем возврат и обмен товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также условиями публичной оферты интернет-магазина NATALI PORTE.

Кратко об условиях

• товар надлежащего качества можно вернуть до передачи, а после получения - в течение 7 календарных дней;
• возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, бирок, защитных элементов и полной комплектности;
• примерка обуви допускается только в помещении, на чистой поверхности, без выхода на улицу и без фактического использования товара;
• заявление на возврат или обмен можно направить на returns@nataliporte.ru;
• после получения товара продавец вправе проверить его состояние, комплектность и соответствие заказу.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до момента его передачи, а после получения - в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки, стикеры, пломбы, защитные элементы и комплектность товара. К комплектности относятся коробка, упаковка, вкладыши, пыльник, запасная фурнитура, документы и иные элементы, если они передавались вместе с товаром.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может подтвердить факт и условия покупки иным способом.

Товар надлежащего качества не может быть принят к возврату как новый, если на нем имеются следы использования, носки, загрязнения, повреждения, посторонние запахи, следы улицы, реагентов, влаги, стирки, химчистки, самостоятельного ремонта, деформация, потертости, заломы от эксплуатации либо иные признаки, влияющие на товарный вид или потребительские свойства.

Обмен товара

Если товар не подошел по размеру, цвету, модели или иным причинам, покупатель может оформить обмен при наличии подходящего товара у продавца.

Обмен товара надлежащего качества производится при сохранении товарного вида, потребительских свойств, ярлыков, бирок, защитных элементов и полной комплектности.

Если нужного товара для обмена нет в наличии, покупатель вправе оформить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством РФ и условиями публичной оферты.

Как оформить возврат или обмен

1. Направьте заявление на возврат или обмен на электронную почту returns@nataliporte.ru.

2. Укажите Ф.И.О., номер заказа, контактный телефон, e-mail, наименование товара, причину обращения и требование: возврат денежных средств, обмен или рассмотрение недостатка товара.

3. Если нужен возврат денежных средств и возврат тем же способом оплаты невозможен, укажите реквизиты для перечисления.

4. По возможности приложите фотографии товара, упаковки, бирок, подошвы, стелек, фурнитуры и иных элементов, чтобы мы могли предварительно оценить состояние товара.

5. Передайте товар продавцу способом, позволяющим доставить его и проверить состояние: службой доставки, транспортной компанией, почтовым отправлением либо иным согласованным способом.

Покупатель может использовать форму заявления NATALI PORTE либо направить заявление в свободной форме. Форма заявления не ограничивает законные права покупателя и нужна для быстрой идентификации заказа, товара и требования.

Адрес для возврата

Покупатель вправе выбрать разумный дистанционный способ возврата товара, позволяющий доставить товар продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния. Продавец не ограничивает право покупателя на дистанционный возврат товара, приобретенного онлайн.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

Проверка товара при возврате

После получения возвращенного товара продавец вправе проверить его состояние, комплектность, товарный вид, потребительские свойства и соответствие возвращаемого товара заказу.

Проверка проводится для подтверждения того, что товар не был использован, не поврежден, не имеет признаков подмены и соответствует условиям возврата товара надлежащего качества.

Передача товара продавцу не означает автоматическое согласие продавца с заявленным требованием. По результатам проверки продавец принимает решение о возврате денежных средств, обмене товара либо о невозможности принять товар как товар надлежащего качества при наличии законных оснований.

Если при осмотре будут выявлены следы эксплуатации, повреждения, загрязнения, неполная комплектность, утрата товарного вида или иные обстоятельства, препятствующие возврату товара надлежащего качества, продавец уведомит покупателя о результатах проверки.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Если технически возможно, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если возврат тем же способом невозможен по техническим или банковским причинам, возврат может быть произведен по реквизитам, предоставленным покупателем.

Срок зачисления денежных средств на счет покупателя может зависеть от банка, платежной системы или иного платежного оператора.

Товар с недостатками

Если покупатель считает, что товар имеет производственный недостаток, необходимо направить обращение на электронную почту returns@nataliporte.ru.

В обращении следует указать номер заказа, описание недостатка и приложить фотографии или видео, подтверждающие заявленную проблему.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между покупателем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Если будет подтверждено, что недостаток является производственным и возник до передачи товара покупателю либо по причинам, возникшим до передачи товара, требования покупателя рассматриваются и удовлетворяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если проверка качества или экспертиза установит, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, хранения, ухода, механического повреждения, воздействия влаги, реагентов, химических веществ, самостоятельного ремонта, неправильного подбора размера или иных действий покупателя, продавец вправе отказать в удовлетворении требования в случаях, предусмотренных законом.

Важная информация о натуральных материалах

Натуральная кожа, замша, нубук, текстиль и другие материалы могут иметь естественные особенности: незначительную неоднородность фактуры, оттенка, пор, линий, мягкости или плотности материала. Такие особенности не являются недостатком товара, если они не влияют на его потребительские свойства и соответствуют обычным характеристикам материала.

Индивидуальное восприятие оттенка, посадки, жесткости, удобства, полноты обуви или визуального эффекта не является недостатком товара, если товар соответствует описанию, заказу и обязательным требованиям к товару такого рода.