ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
интернет-магазина NATALI PORTE

Дата публикации: «01» апреля 2026 г.

1. Термины и определения

Термин	Значение
Продавец	Индивидуальный предприниматель Попруга Н.В., ИНН 502779792364, ОГРНИП 325508100422321, адрес регистрации/для корреспонденции: РФ, г. Люберцы, ул.Кирова, д. 12, к. 3, кв. 54.
Сайт	интернет-магазин NATALI PORTE, включая страницы оформления заказа, карточки товара, личный кабинет, формы связи, мессенджеры и иные каналы приема заказов
Покупатель	дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью
Товар	одежда, обувь, сумки, аксессуары и иные непродовольственные товары, представленные на сайте
Заказ	выбранные покупателем товары, способ доставки, контактные данные и иная информация, переданная продавцу для исполнения договора
Акцепт	полное и безоговорочное принятие покупателем условий оферты путем оформления заказа, оплаты заказа, нажатия кнопки оформления заказа или совершения иных действий, свидетельствующих о намерении приобрести товар
Товарный вид	состояние новой вещи: отсутствие следов носки, загрязнений, заломов, потертостей, запахов, деформации, повреждений материалов, подошвы, фурнитуры, подкладки, стелек, защитных элементов, ярлыков и иных признаков использования

2. Общие положения и юридическая связка сайта

1. Настоящая оферта является официальным предложением продавца заключить договор розничной купли-
продажи товара дистанционным способом на условиях, изложенных в оферте, карточке товара, корзине,
форме оформления заказа, правилах доставки, правилах возврата, политике обработки персональных
данных и иных документах сайта.

2. Карточка товара, цена, размер, цвет, описание, состав, условия доставки, правила возврата, настоящая
оферта и подтверждение заказа образуют единый комплект условий договора.

3. Если информация в карточке товара и оферте различается, по конкретным характеристикам товара
применяются данные карточки товара на момент оформления заказа; по общим условиям покупки, оплаты, доставки, возврата, претензий и ответственности применяется настоящая оферта.

4. Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после >=размещения новой редакции на сайте. К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления заказа, если иное не улучшает положение покупателя.

5. Размещение товара на сайте не гарантирует его наличие до момента подтверждения заказа продавцом. Если товар отсутствует, продавец уведомляет покупателя и возвращает оплату, если она была внесена.

6. Продавец вправе отказать в заключении или исполнении договора, если заказ оформлен с признаками технической ошибки, недостоверными данными, злоупотребления правом, коммерческого выкупа товара для перепродажи либо с нарушением оферты, при условии что такой отказ не нарушает обязательные требования законодательства РФ.

3. Порядок заключения договора

7. Покупатель выбирает товар на сайте, проверяет размер, цвет, количество, цену, условия доставки и возврата, после чего передает продавцу данные для оформления заказа.

8. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты покупателем и подтверждения продавцом возможности исполнения заказа. Подтверждением может быть сообщение с номером заказа, электронное письмо, СМС, сообщение в мессенджере, уведомление в личном кабинете, кассовый чек, документ об оплате или фактическая передача товара.

9. Нажимая кнопку «Оформить заказ», «Оплатить», «Подтвердить заказ» или аналогичную кнопку, покупатель подтверждает, что ознакомлен с публичной офертой, правилами доставки и возврата, политикой обработки персональных данных, а также принимает условия публичной оферты.

10. Покупатель обязан предоставить достоверные Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и иные данные, необходимые для исполнения заказа. Риск неблагоприятных последствий из-за ошибок в данных несет покупатель.

11. Если покупатель не выходит на связь, не принимает доставку, не получает отправление, указывает неверный адрес или препятствует исполнению заказа, продавец вправе отменить заказ и удержать фактически понесенные расходы в случаях и пределах, допускаемых законодательством РФ.

4. Информация о товаре и ответственность за выбор

12. Продавец предоставляет необходимую и достоверную информацию о товаре: наименование, цену, основные характеристики, размер, цвет, материал, особенности модели, условия оплаты, доставки и возврата.

13. Покупатель самостоятельно оценивает соответствие товара своим ожиданиям, размеру, полноте ноги, индивидуальной посадке, цветовым предпочтениям и стилю. Индивидуальное восприятие оттенка, фактуры, жесткости, посадки, удобства или визуального эффекта не является недостатком товара, если товар соответствует описанию и обычным требованиям к товару такого рода.

14. Фотографии товара могут незначительно отличаться от фактического оттенка из-за настроек экрана, освещения при съемке, партии материала и естественных свойств кожи, текстиля, замши, меха и иных материалов. Такие отличия не считаются недостатком, если они не влияют на потребительские свойства товара.

15. Натуральная кожа, замша, нубук, текстиль и иные материалы могут иметь естественные особенности: неоднородность фактуры, небольшие различия оттенка, поры, естественные линии, незначительную
асимметрию фактуры. Такие особенности не являются браком, если не ухудшают использование товара по назначению.

16. Перед покупкой обуви покупатель обязан ознакомиться с размерной сеткой и рекомендациями по подбору размера. Консультация продавца не отменяет самостоятельной ответственности покупателя за окончательный выбор размера.

17. Товар должен использоваться по назначению, с учетом сезона, погодных условий, рекомендаций по уходу и особенностей материала. Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, хранением, уходом, механическим воздействием, химическими средствами, влагой, реагентами, перегревом, сушкой у источников тепла или самостоятельным ремонтом, не являются производственным недостатком. NATALI PORTE — ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

5. Цена, оплата и кассовый чек

18. Цена товара указывается на сайте в рублях РФ. Продавец вправе изменять цену до оформления заказа.После оформления заказа цена применяется к конкретному заказу, за исключением очевидных технических ошибок.

19. Оплата осуществляется способами, указанными на сайте.

20. Кассовый чек направляется покупателю на электронную почту, номер телефона либо передается иным способом в соответствии с законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

21. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо по реквизитам покупателя, если возврат тем же способом невозможен по техническим или банковским причинам.

22. Банковские комиссии и сроки зачисления средств зависят от банка или платежного оператора и не относятся к сроку фактического принятия решения продавцом.

6. Доставка, самовывоз, примерка и приемка товара

23. Способы, сроки и стоимость доставки указываются на сайте при оформлении заказа. Сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться по причинам, зависящим от службы доставки, погодных условий, праздничных дней, удаленности региона и иных обстоятельств. При этом изменение срока доставки не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством РФ.

24. При получении товара покупатель обязан проверить целостность упаковки, комплектность, размер, цвет, видимые дефекты и соответствие заказа. Получение товара без замечаний подтверждает отсутствие видимых повреждений, если иное не зафиксировано покупателем при передаче. Это не лишает покупателя права предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, при обнаружении недостатков товара после его получения.

25. Если при получении обнаружены повреждение упаковки, недовложение, несоответствие товара или видимые дефекты, покупатель обязан по возможности зафиксировать это в присутствии курьера/сотрудника пункта выдачи, сделать фото или видео и незамедлительно сообщить продавцу.

26. Примерка допускается только способом, не ухудшающим товарный вид: в чистом помещении, на чистой поверхности, без выхода на улицу, без длительного использования, без повреждения упаковки, ярлыков, защитных пленок, бирок, стелек и подошвы.

27. Факт примерки не означает право использовать товар в быту, на мероприятии, фотосъемке, улице, работе,
прогулке или в иных целях, после чего заявлять возврат как товара надлежащего качества.

28. При самовывозе из магазина покупатель вправе осмотреть товар и примерить его до оплаты/получения, если такая возможность указана на сайте или согласована с продавцом.

7. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке

29. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, если более длительный срок не указан продавцом на сайте.

30. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, бирок, защитных элементов и комплекта поставки. Упаковка должна быть сохранена, если она является частью товара, содержит маркировку, необходима для идентификации товара либо ее повреждение влияет на товарный вид, комплектность или возможность дальнейшей реализации товара как нового.

31. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может подтвердить факт и условия покупки иным способом.NATALI PORTE — ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА32. Возврат не принимается как возврат товара надлежащего качества, если выявлены следы носки или использования: загрязнение подошвы, стелек, подкладки, деформация, заломы от носки, потертости,
запахи, следы косметики, влаги, реагентов, улицы, животных, стирки, химчистки, самостоятельного ремонта, повреждение ярлыков, коробки или комплектующих, если это влияет на товарный вид или потребительские свойства.

33. Покупатель обязан упаковать товар так, чтобы исключить повреждение при обратной доставке. Риск повреждения товара при обратной доставке по причине ненадлежащей упаковки несет покупатель.

34. Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством РФ. При возврате товара надлежащего качества продавец вправе проверить сохранность товарного вида, потребительских свойств и комплектности товара. Такая проверка не лишает покупателя прав, предусмотренных
законодательством РФ, и не может использоваться для необоснованного продления установленных законом сроков возврата денежных средств.

35. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества способом, позволяющим доставить товар продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния, в том числе посредством службы доставки, транспортной компании, почтовой организации либо иным согласованным способом. Продавец не устанавливает порядок возврата, который создает для покупателя несоразмерные расходы или фактически препятствует реализации права на возврат.

36. Если возвращенный товар имеет признаки использования, повреждения, подмены, неполной комплектности или утраты товарного вида, продавец составляет акт осмотра, фиксирует состояние товара фото/видео и уведомляет покупателя о невозможности принять товар как товар надлежащего качества.

8. Товар с недостатками, проверка качества и экспертиза

37. Если покупатель считает, что товар имеет производственный недостаток, он направляет продавцу претензию с описанием недостатка, номером заказа, фотографиями/видео и предоставляет товар для проверки качества.

38. Продавец вправе провести проверку качества товара самостоятельно или с привлечением специализированной организации. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и/или экспертизе товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ. Для организации участия покупатель предварительно уведомляет продавца о таком намерении. Если между сторонами возник спор о причинах недостатка, продавец проводит экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

39. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, в том числе из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, ухода, механического повреждения, воздействия влаги, реагентов, химических веществ, самостоятельного ремонта, неправильного подбора размера или иных действий покупателя, покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законом.

40. До завершения проверки качества или экспертизы продавец вправе не признавать требование покупателя обоснованным, если характер недостатка и причины его возникновения требуют проверки.

41. Если недостаток является производственным и возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до передачи, продавец удовлетворяет законные требования покупателя в установленные сроки.

42. Недостатками не признаются: естественный износ; повреждения от неправильной эксплуатации; дискомфорт, связанный с индивидуальными особенностями стопы; неверно выбранный размер; повреждение вследствие внешнего воздействия; отличие оттенка в пределах естественных особенностей материала; последствия самостоятельной обработки средствами ухода.

9. Защита от злоупотребления правом

43. Покупатель обязан действовать добросовестно и не использовать права потребителя с целью причинения вреда продавцу, получения необоснованной выгоды, бесплатного временного пользования товаром, давления на продавца или обхода условий оферты.

44. К злоупотреблениям могут относиться: многократные заказы без намерения покупки; систематический возврат товаров после фактического использования; подмена товара; возврат товара с повреждениями, возникшими после передачи; предъявление заведомо недостоверных сведений; отказ предоставить товар на проверку; угрозы негативными отзывами, жалобами или публикациями с требованием компенсации сверх закона; попытка взыскать расходы, не подтвержденные документально.

45. Если у продавца имеются объективные признаки злоупотребления правом, продавец вправе запросить дополнительные сведения и документы; провести расширенную проверку качества; зафиксировать состояние товара фото/видео; отказать в добровольной компенсации сверх обязательных требований закона; ограничить оформление новых заказов до урегулирования спорной ситуации, если такое ограничение не нарушает обязательные права потребителя.

46. Продавец вправе вести фото- и видеофиксацию процесса комплектации, упаковки, передачи, возврата, распаковки возвращенного товара и проверки качества. Такая фиксация используется для защиты прав продавца и покупателя, рассмотрения претензий, споров со службами доставки, банками, платежными сервисами и государственными органами.

47. При выявлении подмены товара, умышленного повреждения, мошеннических действий, шантажа, вымогательства или распространения заведомо недостоверной информации продавец вправе обратиться в банк, платежный сервис, службу доставки, полицию, суд, Роспотребнадзор или иные компетентные органы.

48. Ни одно положение настоящего раздела не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством РФ. Меры продавца применяются только при наличии объективных оснований и доказательств недобросовестного поведения.

10. Порядок оформления возврата

49. Для оформления возврата покупатель направляет заявление на возврат по форме продавца либо в свободной форме на электронную почту/через форму сайта/мессенджер, указав номер заказа, Ф.И.О., контактные данные, товар, причину возврата, способ возврата денежных средств и реквизиты при необходимости.

50. К заявлению рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, бирок, подошвы, стелек и иных элементов, позволяющих предварительно оценить состояние товара.

51. Покупатель передает товар продавцу способом, указанным на сайте или согласованным с продавцом. Продавец не вправе навязывать единственный заведомо неудобный способ возврата, однако покупатель обязан выбрать способ, позволяющий идентифицировать отправление и обеспечить сохранность товара.

52. Дата получения продавцом возвращенного товара определяется по данным службы доставки, акту приема, отметке пункта выдачи, расписке сотрудника магазина или иному подтверждению фактической передачи.

53. Срок проверки возвращенного товара обычно составляет до 3 рабочих дней с даты получения товара продавцом, если не требуется экспертиза или дополнительная проверка обстоятельств.

54. Возврат денежных средств осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ. Продавец вправе проверить состояние возвращенного товара, его товарный вид, потребительские свойства и комплектность, однако такая проверка не может использоваться для необоснованного ограничения прав покупателя или продления установленных законом сроков.

11. Хранение спорного или невостребованного товара

55. Если покупатель направил товар, который не подлежит возврату как товар надлежащего качества из-за следов использования, повреждений, неполной комплектности или иных нарушений условий возврата, продавец уведомляет покупателя о результатах проверки и предлагает забрать товар либо согласовать обратную отправку.

56. Расходы на обратную доставку товара, возврат которого признан необоснованным, несет покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

57. Если покупатель не забирает товар и не оплачивает обратную доставку, продавец вправе хранить товар в течение разумного срока, указанного в уведомлении, а затем действовать в соответствии с законодательством РФ, включая взыскание фактически понесенных расходов на хранение и доставку.

12. Персональные данные, сообщения и доказательства коммуникации

58. Продавец обрабатывает персональные данные покупателя в целях оформления, исполнения и доставки заказа, возврата денежных средств, рассмотрения обращений и претензий, а также исполнения требований законодательства РФ. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.

59. Продавец вправе передавать необходимые данные службам доставки, платежным сервисам, банкам, операторам связи, CRM-сервисам, юридическим консультантам и иным лицам, участвующим в исполнении договора, возврате денежных средств, рассмотрении претензий и защите прав продавца.

60. Сервисные сообщения о заказе, доставке, оплате, возврате, проверке качества и претензиях не являются рекламной рассылкой и могут направляться покупателю без отдельного согласия на рекламу, поскольку необходимы для исполнения договора.

61. Рекламная рассылка направляется только при наличии согласия покупателя, если такое согласие требуется законом. Покупатель вправе отказаться от рекламной рассылки способом, указанным в сообщении или на сайте.

62. Переписка по электронной почте, в мессенджерах, личном кабинете, СМС, записи звонков при наличии уведомления, кассовые чеки, данные служб доставки, фото- и видеофиксация могут использоваться сторонами как доказательства при рассмотрении претензий и споров.

13. Претензионный порядок и разрешение споров

63. Покупатель вправе направить претензию продавцу по адресу электронной почты, указанному на сайте, либо иным способом, позволяющим установить отправителя, содержание и дату обращения.

64. В претензии необходимо указать Ф.И.О., номер заказа, контактные данные, суть требования, обстоятельства, на которых основано требование, и приложить подтверждающие материалы.

65. Продавец рассматривает обращения в разумный срок, а требования, для которых законом установлен специальный срок, — в соответствующий срок. Если для ответа требуется проверка качества, экспертиза, запрос данных у службы доставки или банка, продавец уведомляет покупателя о необходимости дополнительной проверки.

66. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.

67. Покупатель не вправе требовать от продавца компенсации, штрафы, подарки, скидки или выплаты, не предусмотренные законом или договором, под угрозой негативных отзывов, жалоб, публикаций или блокировки деятельности продавца. Такие требования могут рассматриваться продавцом как злоупотребление правом.

14. Ответственность сторон

68. Продавец несет ответственность за нарушение обязательств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством РФ.

69. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных, сохранность товара после его получения, соблюдение правил эксплуатации, хранения, ухода, возврата и предоставления товара на проверку качества.

70. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, задержку доставки, неполучение уведомлений или иные последствия, вызванные неверными данными покупателя, действиями служб доставки, банков, операторов связи, техническими сбоями вне зоны контроля продавца, обстоятельствами непреодолимой силы.

71. Продавец не несет ответственности за ожидания покупателя, не основанные на описании товара, карточке товара, консультации продавца или обязательных требованиях к товару.

15. Форс-мажор

72. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожарами, наводнениями, эпидемиями, военными действиями, актами органов власти, ограничениями перевозок, сбоями платежной инфраструктуры, массовыми техническими сбоями, забастовками, действиями служб доставки и иными обстоятельствами, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.

73. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок.

16. Реквизиты продавца

Продавец	Индивидуальный предприниматель Попруга Н.В.
ИНН	502779792364
ОГРНИП	325508100422321
Адрес регистрации / для корреспонденции	РФ, г. Люберцы, ул. Кирова, д. 12, к. 3, кв. 54
Пункт самовывоза / магазин-витрина	г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, 30А, ТЦ «Галерея», 3-й этаж, бутик MARIO BERLUCCI
E-mail для заказов	order@nataliporte.ru
E-mail для возвратов и претензий	returns@nataliporte.ru
E-mail для общих вопросов	info@nataliporte.ru
Телефон	+79815387707